TÉRMINOS DE SERVICIO
Llamalo AI — Versión 1.0 — Febrero 2025
Entrada en vigor: 26 de febrero de 2025
Ley aplicable: Legislación española y Derecho de la Unión Europea
Jurisdicción: Tribunales de España
Contacto: legal@llamalo.ai | support@llamalo.ai
1. DEFINICIONES
"Llamalo AI": empresa titular y operadora de la Plataforma, constituida en España.
"Plataforma": el software, infraestructura, APIs y servicios de Llamalo AI accesibles en llamalo.ai.
"Cliente" o "Cliente B2B": empresa o persona que contrata y utiliza la Plataforma.
"Usuario Autorizado": personas designadas por el Cliente para operar la Plataforma.
"Usuario Final": persona que interactúa con un Agente de IA del Cliente (quien llama o recibe la llamada).
"Agente de IA" o "Agente de Voz": entidad automatizada configurada por el Cliente que mantiene conversaciones telefónicas mediante IA.
"Datos del Cliente": información, configuraciones, bases de conocimiento y datos que el Cliente introduce en la Plataforma.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1 Qué es Llamalo AI
Llamalo AI es una plataforma SaaS que proporciona infraestructura tecnológica para crear, configurar y desplegar agentes de voz basados en inteligencia artificial. La Plataforma permite:
Crear agentes de voz para atención al cliente, soporte, ventas, recordatorios, encuestas y otros flujos conversacionales.
Gestionar llamadas entrantes y salientes a través de la infraestructura de Twilio.
Integrar fuentes de conocimiento del Cliente para respuestas contextualizadas.
Conectar con herramientas externas (Shopify y otras) mediante las integraciones disponibles.
Acceder a métricas, estadísticas y gestión del agente desde el panel de administración.
2.2 Qué NO es Llamalo AI
No es un operador de telecomunicaciones. La infraestructura telefónica es de Twilio. Las obligaciones regulatorias de telecomunicaciones corresponden al Cliente y/o a Twilio.
No es un call center ni servicio de atención al cliente gestionado. El Cliente es responsable de operar y supervisar sus agentes.
No es un servicio de asesoramiento legal, financiero, médico ni ningún otro servicio profesional regulado.
No garantiza el cumplimiento normativo del uso que el Cliente haga del Servicio.
3. ACCESO Y REGISTRO
Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe:
Registrarse con información veraz, completa y actualizada.
Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
Ser jurídicamente capaz de celebrar contratos vinculantes.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
4.1 Cumplimiento legal
Cumplir con toda la legislación aplicable: GDPR, LOPD, legislación de telecomunicaciones, normativa de consumidores.
Obtener todos los consentimientos y autorizaciones necesarios de los Usuarios Finales antes de utilizar los Agentes de IA.
Informar a los Usuarios Finales de que interactúan con un sistema automatizado de inteligencia artificial.
Cumplir con los registros de exclusión de llamadas aplicables (Lista Robinson en España, DNC en EE.UU., equivalentes en otras jurisdicciones).
4.2 Uso adecuado
Configurar los Agentes de IA de manera responsable y conforme a la Política de Uso Aceptable.
No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
Notificar a Llamalo AI de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad detectada.
4.3 Responsabilidad sobre el contenido
El Cliente es el único responsable de todo el Contenido configurado en la Plataforma. Llamalo AI actúa como intermediario tecnológico y no revisa, valida ni aprueba el contenido de los Agentes de IA del Cliente.
5. OBLIGACIONES DE LLAMALO AI
Proporcionar la Plataforma conforme a su descripción y trabajar para su máxima disponibilidad.
Procesar los Datos del Cliente únicamente conforme a sus instrucciones y al DPA.
Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.
Notificar cambios materiales con al menos 30 días de antelación.
Proporcionar soporte técnico a través de support@llamalo.ai.
6. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN
Detalles de precios disponibles en llamalo.ai/pricing.
Pagos procesados por proveedores externos seguros. Llamalo AI no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
Suscripciones con renovación automática salvo cancelación previa.
El uso que exceda los límites del plan puede generar cargos adicionales.
Precios modificables con 30 días de preaviso.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Propiedad de Llamalo AI
Llamalo AI es titular exclusivo de todos los derechos sobre la Plataforma: software, algoritmos, interfaces, marcas y documentación. El Cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.
7.2 Propiedad del Cliente
El Cliente mantiene la titularidad de todos sus Datos del Cliente. Llamalo AI NO utiliza los Datos del Cliente ni las conversaciones para entrenar modelos de IA, propios ni de terceros.
8. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes mantienen la confidencialidad de la información compartida durante el contrato y tres (3) años tras su terminación.
9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Llamalo AI trabaja para garantizar la máxima disponibilidad. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, fallos de proveedores terceros o causas de fuerza mayor.
Actualmente Llamalo AI no ofrece SLA contractual de disponibilidad. Los clientes con necesidades específicas pueden contactar con legal@llamalo.ai.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Llamalo AI no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
La responsabilidad total máxima de Llamalo AI no superará el importe pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
El Cliente es el único responsable de las consecuencias legales de las conversaciones de sus Agentes de IA con los Usuarios Finales.
11. CANCELACIÓN Y DATOS
11.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiendo a support@llamalo.ai. Efecto al final del período de facturación en curso.
11.2 Cancelación por Llamalo AI
Llamalo AI puede suspender con 30 días de preaviso por incumplimiento, uso fraudulento o falta de pago. En casos graves (actividad ilegal, fraude, riesgo a terceros), la suspensión puede ser inmediata.
11.3 Efectos sobre los datos
Datos disponibles para descarga durante 30 días tras la cancelación efectiva.
Transcurridos 30 días: eliminación de sistemas activos.
Datos de facturación: conservados 7 años por obligación legal.
12. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:
Llamadas a personas en listas de exclusión (Lista Robinson, DNC o equivalentes).
Spam telefónico o vishing en violación de LSSI, GDPR, TCPA u otras normativas.
Suplantar la identidad de cualquier persona, empresa o institución.
Configurar agentes que nieguen ser IA cuando el Usuario Final lo pregunta directamente.
Manipulación psicológica, coerción o engaño a Usuarios Finales.
Contactar con menores sin autorizaciones legales. Con carácter excepcional, Llamalo AI puede aprobar casos aislados de uso del servicio por menores de 18 años, previa evaluación individual, consentimiento escrito del padre, madre o tutor legal, supervisión activa del tutor y aplicación de controles adicionales específicos. Cualquier caso de este tipo requiere aprobación expresa y por escrito de Llamalo AI.
Contenido de odio, ilegal, discriminatorio o que incite a la violencia.
Facilitar fraude, lavado de dinero o actividades ilegales.
El incumplimiento puede resultar en: suspensión inmediata sin reembolso, resolución del contrato y comunicación a autoridades competentes.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación española y el Derecho de la Unión Europea. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de España.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Divisibilidad: si alguna disposición es inválida, el resto permanece vigente.
Integración: estos Términos, la Política de Privacidad, el DPA y la AUP constituyen el acuerdo completo.
Modificaciones: Llamalo AI puede modificar estos Términos con 30 días de preaviso.
Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.